Customer Service Representative (Consumer Electronics) - Remote in Bali

Bergabunglah dengan Gainstrong Manpower Inc. sebagai Customer Service Representative untuk akun Consumer Electronics terkemuka di Eton Centris! Ini adalah kesempatan remote untuk profesional yang berada di Bali (Canggu, Ubud, Denpasar). Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik untuk produk elektronik berkualitas tinggi.

Anda akan bekerja secara remote dari Bali, menggunakan alat komunikasi seperti Zoom, Microsoft Teams, dan Slack untuk berkomunikasi dengan tim dan pelanggan. Setiap hari, Anda akan membantu pelanggan dengan pertanyaan, masalah, dan permintaan terkait produk kami, memastikan mereka mendapatkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Selain itu, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dalam peran ini, dengan peluang untuk berkolaborasi dengan tim produk dan pemasaran untuk meningkatkan layanan pelanggan. Gainstrong Manpower Inc. menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan profesional, dengan kompensasi yang kompetitif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan layanan pelanggan terbaik untuk produk elektronik dengan tanggap dan profesional.
• Membantu pelanggan dengan pertanyaan, masalah, dan permintaan terkait produk melalui telepon, email, dan chat.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan.
• Bekerja sama dengan tim produk dan pemasaran untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Melaporkan kinerja dan metrik layanan pelanggan secara berkala kepada manajer.
• Menjaga kerahasiaan dan keamanan informasi pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri Consumer Electronics atau teknologi.
• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang terkait atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Inggris dan Indonesia.
• Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zoho Desk.
• Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja secara independen dan dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dengan waktu yang fleksibel dan berkomitmen untuk jam kerja yang sesuai.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait lainnya akan memberikan nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait